Zendesk MCP Server

基本能力

产品定位

Zendesk MCP Server 旨在通过 MCP 协议提供对 Zendesk 服务的深度集成，优化客户支持流程，提高响应效率。

核心功能

• 检索和管理 Zendesk 工单及评论
• 提供工单分析和响应草稿的专用提示
• 完全访问 Zendesk 帮助中心文章作为知识库

适用场景

• 客户支持团队需要快速响应工单
• 需要分析工单内容以提供更精准的解决方案
• 需要参考帮助中心文章来回答客户问题

工具列表

1. get_ticket: 通过工单 ID 检索 Zendesk 工单
2. 输入参数: ticket_id (整数)
3. get_ticket_comments: 通过工单 ID 检索所有评论
4. 输入参数: ticket_id (整数)
5. create_ticket_comment: 在现有工单上创建新评论
6. 输入参数: ticket_id (整数), comment (字符串), public (布尔值, 可选)

常见问题解答

• 如何设置 Zendesk 凭证？ 在 .env 文件中设置 Zendesk 凭证，参考 .env.example 文件。
• 如何配置 Claude 桌面版？ 在配置文件中添加 mcpServers 部分，指定命令和参数。

使用教程

使用依赖

1. 确保已安装 Python 和 uv 工具

安装教程

1. 构建项目: bash uv venv && uv pip install -e . 或简写为: bash uv build
2. 在 .env 文件中设置 Zendesk 凭证
3. 在 Claude 桌面版中配置 MCP 服务器: json { "mcpServers": { "zendesk": { "command": "uv", "args": [ "--directory", "/path/to/zendesk-mcp-server", "run", "zendesk" ] } } }

调试方式

1. 确保服务已正确启动
2. 使用提供的工具测试功能:
3. 测试 get_ticket 工具是否能正确检索工单
4. 测试 get_ticket_comments 工具是否能正确检索评论
5. 测试 create_ticket_comment 工具是否能正确创建评论

许可证

该项目遵循 Apache-2.0 开源许可条款，请参阅 Apache-2.0 了解完整条款。