MCP ITSM Integration
2025.03.22
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JavaScriptIT服务管理工具集成交流协作
MCP-ITSM 是一个基于 Model Context Protocol (MCP) 的 IT 服务管理 (ITSM) 工具集成服务，旨在为大型语言模型 (LLMs) 提供与多种 ITSM 系统（如 ServiceNow、Jira、Zendesk、Ivanti Neurons for ITSM 和 Cherwell）交互的统一接口。通过标准化工具集，简化了 LLMs 与不同 ITSM 系统的交互过程。
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Overview
基本能力
产品定位
MCP-ITSM 是一个 IT 服务管理工具集成平台，通过 MCP 协议为 LLMs 提供统一的 ITSM 系统交互接口。
核心功能
- 统一接口：为所有 ITSM 系统提供一致的工具定义。
- 智能路由：自动将请求路由到适当的 ITSM 系统。
- 上下文管理：跨交互维护上下文。
- MCP 兼容：遵循 Model Context Protocol 规范。
- Smithery 集成：与 Smithery 无缝协作。
适用场景
- LLMs 需要与多种 ITSM 系统交互的场景。
- 企业需要统一管理多个 ITSM 系统的场景。
- 开发人员希望通过标准化接口简化 ITSM 集成的场景。
工具列表
- create_ticket：在任何 ITSM 系统中创建新工单。
- get_ticket：获取工单详情。
- update_ticket：更新现有工单。
- list_tickets：列出工单并提供筛选选项。
- assign_ticket：将工单分配给用户。
- add_comment：为工单添加评论。
- search_knowledge_base：搜索知识库相关文章。
常见问题解答
- 如何调试 MCP 问题：使用
debug_smithery_mcp.bat诊断 MCP 特定问题。 - 如何强制重新部署：使用
force_redeploy_smithery.bat强制重新部署 MCP 配置。 - 如何本地测试工具：使用
test_tools.js本地测试 MCP 工具调用。
使用教程
使用依赖
- Node.js (v14 或更高版本)
- Smithery CLI
- 访问 ITSM 系统的权限
安装教程
- 克隆仓库：
bash git clone https://github.com/yourusername/mcp-itsm.git cd mcp-itsm - 安装依赖：
bash npm install - 配置 ITSM 凭证（见配置部分）。
- 部署到 Smithery：
bash smithery deploy
调试方式
- 使用 MCP Inspector CLI 工具检查服务器：
bash npx @modelcontextprotocol/inspector node index.js - 使用
test_tools.js测试本地工具调用。